【2026年最新】Amazonの洗濯機設置サービスの評判は？表示されない原因と「設置できなかった」を防ぐ方法

Amazonで洗濯機を買おうとしたものの、

「設置サービスが表示されない」

「オプションを選択できない」

と困っていませんか？

Amazonでは一部の洗濯機を対象に、配送だけでなく設置や古い洗濯機の回収も依頼できます。

ただし、Amazonで販売されているすべての洗濯機が対象ではありません。商品や購入オプション、配送先によっては、設置サービスを利用できない場合があります。

また、注文確定後に設置サービスの付け忘れに気づいても出荷準備が始まったあとは追加できません。

この記事では、家電量販店で10年以上洗濯機を販売してきた筆者nananが、次の疑問に答えます。

先に結論をお伝えすると、搬入経路と設置場所に問題がなく、対象商品を正しく選べる人ならAmazonで洗濯機を購入しても問題ありません。

一方、狭い階段や曲がり角がある、蛇口や排水口の状態を自分で判断できないという人は、家電量販店で事前見積もりを依頼した方が安全です。

この記事の結論

・設置サービスは一部の対象商品のみ利用できる
・表示されないときは商品、購入オプション、配送先を確認する
・注文後の追加は原則できず、出荷準備前ならキャンセルして再注文する
・追加部材が必要になると当日現金払いが発生する場合がある
・搬入条件がギリギリならネット購入を避けた方がよい

Amazonの洗濯機は対象商品なら設置してもらえる

Amazonには、一部の洗濯機や冷蔵庫などを対象にした「家電・家具 設置回収サービス」があります。

対象商品を購入するときに、「商品＋設置」などのサービスを選択すると、配送とあわせて洗濯機の設置を依頼できます。

Amazonで売っている洗濯機すべてが対象ではない

Amazonに掲載されている洗濯機でも、設置サービスを利用できない商品があります。

設置の可否は「Amazonで販売されているか」だけでは判断できません。同じ型式の洗濯機でも、選択する販売元や発送元、購入オプション、配送先によって、表示されるサービスが変わる可能性があります。

注文前に、次の項目を確認してください。

Amazonが発送する商品であっても、注文画面に設置サービスが表示されていなければ設置してもらえるとは限りません。

最終的には、実際の商品ページと注文確認画面に表示されたサービス内容で判断しましょう。

設置サービスを付けないとどこまで運んでもらえる？

設置サービスを付けなかった場合の配送範囲は、商品や出品者によって異なります。

配送のみの商品では、設置場所までの搬入や給排水ホースの接続まで含まれていない可能性があります。

特にマーケットプレイス出品者の商品には、次のような配送条件が設定されていることがあります。

価格だけで選ばず、商品ページに記載された配送条件を確認しましょう。

設置サービスの作業内容

対象商品では、「商品＋設置」など、希望するサービスを購入手続き中に選択します。具体的な作業範囲は商品と選択するサービスによって異なります。

洗濯機の設置では、一般的に次のような作業が必要です。

ただし、特殊な部材や追加工事が必要な場合は基本の設置サービスだけでは対応できない可能性があります。

作業内容は注文画面に表示されたサービスの説明をしっかり確認しましょう。

Amazonの洗濯機設置サービスの評判は悪い？

Amazonの洗濯機設置サービスは一概に評判が悪いとはいえません。

一方で、設置サービスの選択方法や、当日の追加費用、担当する作業員の対応などで不満が出る可能性はあります。

評判が分かれる主な理由は、Amazonそのものというよりは次の条件が人によって違うためです。

Amazonの設置サービスを利用するメリット

Amazonで設置サービスを利用するメリットは、次のとおりです。

購入機種がすでに決まっていて、設置条件にも問題がない人には便利なサービスです。

不満につながりやすいポイント

Amazonの設置サービスで注意したいのは、次のようなケースです。

ネット購入では、購入前に店員が搬入条件や設置場所を確認してくれません。

実店舗では店員が型式やドラム式洗濯機のドアの開き方向、色や設置条件を確認してくれることがありますが、Amazonでは購入者自身がチェックする必要があります。

家電量販店なら必ず安心とは限らない

家電量販店で購入した場合でも、実際の配送や設置を店舗スタッフがおこなうとは限りません。

配送・設置業務を委託された会社が担当するケースもあるため、「量販店なら絶対に安心」「Amazonだから作業品質が低い」と単純には判断できません。

ただし、家電量販店には、購入前に店員へ相談したり、必要に応じて事前見積もりを依頼したりできるメリットがあります。

搬入経路や設置場所に不安がある人は、価格だけでなく、購入前のチェック体制が整備されているかまで含めて販売店を選びましょう。

元家電販売員から見たAmazon設置サービスの評価

Amazonの設置サービスがおすすめなのは、次の条件に当てはまる人です。

反対に、次のような人にはおすすめしません。

設置条件に余裕がある人には便利ですが、判断が難しい住宅では家電量販店の事前見積もりサービスを利用した方が失敗を防げます。

Amazonの設置サービスが表示・選択できない5つの原因

Amazonの洗濯機設置サービスが表示されないときは、次の5つを確認してください。

原因	確認すること
設置対象外の商品	サービスオプションの表示
購入オプションが違う	販売元・発送元・出品者
配送先が対象外	登録住所・郵便番号
サービスを選択していない	カート・注文確認画面
注文が確定している	出荷準備の進行状況

1．設置サービス対象外の商品を選んでいる

Amazonで販売される家電のうち、設置回収サービスを利用できるのは一部の商品です。

商品ページや購入手続き画面に設置サービスが表示されない場合は、その商品は対象外の可能性があります。

特にAmazon公式からの配送でない洗濯機は、次の条件になっていないか確認してください。

出品店舗独自の設置サービスを申し込める場合、追加料金をしっかり確認しておきましょう。

洗濯機本体の価格だけでなく、設置と回収を含めた総額で比較することが重要になります。

2．設置対象外の購入オプションを選んでいる

Amazonでは、同じ商品ページ内に複数の出品者が表示される場合があります。

はじめに選ばれていた購入オプションでは設置できても、安い出品者へ切り替えたことで設置サービスが表示されなくなる可能性があります。

購入オプションを変更したときは、次の4点を確認しなおしましょう。

「Amazon発送」と書かれているだけで、設置サービス付きとは判断しないでください。

3．配送先がサービス対象外になっている

設置回収サービスには対象外地域があります。

Amazon公式でも、配送先が対象地域外の場合、購入画面にサービスが表示されないと案内しています。

また、Amazonにログインしていない、住所を登録していない、以前使った別の住所が選択されているといった理由で、正しいサービスが表示されない可能性もあります。

以下の手順で確認してください。

住所を変更しても表示されない場合は、商品または配送地域が対象外の可能性があります。

4．購入手続きで設置サービスを選んでいない

対象商品であっても、設置サービスはあなた自身で選択する必要があります。

Amazon公式では、対象商品を購入するときに「商品ページ」または「お届け日時の選択ページ」で、「商品＋設置」などのサービスを選択するよう案内しています。

確実にサービスを付けるため、商品をカートへ入れて購入手続きに進みましょう。

注文を確定する前に、次の内容を確認してください。

5．注文確定後に追加しようとしている

注文確定後の画面には、新しく設置サービスを追加する選択肢は表示されません。

サービス内容を変更したい場合は、出荷準備が始まる前に商品をキャンセルして、希望するサービスを選んで再注文する必要があります。

出荷準備開始後は、現地での依頼を含めサービスの追加を受け付けていないとAmazon公式にも明記されています。

Amazonの洗濯機設置サービスを申し込む方法

設置サービスを申し込む手順は次のとおりです。

1．設置対象の洗濯機を選ぶ

購入したい洗濯機の商品ページを開き、設置サービスが表示されているか確認します。

同じ型式でも販売元や発送元によって条件が変わる可能性があるため、購入オプションを切り替えた場合は再確認してください。

2．商品をカートに入れる

設置サービスを利用するときは、商品をカートに入れて購入手続きへ進みます。

配送先住所が正しく設定されているかも確認しましょう。

3．設置・回収サービスを選ぶ

お届け日時の選択画面などに表示されるサービスから、希望する内容を選びます。

4．注文確定前に内容を確認する

注文を確定する前に、次の項目を見直してください。

特にドラム式洗濯機は、型式末尾の「L（左開き）」「R（右開き）」などでドアの開き方向が分かれている商品があります。

注文後に設置サービスを追加できる？

Amazonで洗濯機を注文したあとに、設置サービスだけを追加することは原則できません。

Amazon公式では、サービス内容を変更したい場合、商品の出荷準備が始まる前に注文をキャンセルし、希望するサービスを選択して再注文するよう案内しています。

出荷準備前ならキャンセルして再注文する

注文履歴にキャンセル項目が表示されている場合は、次の手順で対応します。

Amazonの注文キャンセルは、注文履歴から手続きできます。

ただし、再注文すると次の条件が変わる可能性があります。

キャンセルする前に、再注文できる在庫が残っているかを必ず確認しておきましょう。

出荷準備開始後は追加できない

出荷準備が始まったあとは、商品のキャンセルだけでなく、設置・回収サービスの追加も受け付けてもらえません。

配送当日に作業員へ直接依頼することも含めて、追加できないとAmazon公式に記載されています。

キャンセルできない状態で付け忘れに気づいた場合は、Amazonカスタマーサービスへ相談してください。

Amazon洗濯機設置サービスの料金と追加費用

Amazonの設置料金は、商品や利用するサービスによって異なります。

過去の記事や口コミに書かれた金額ではなく、購入する商品ページと注文確認画面に表示された料金を確認してください。

設置料金は注文画面を確認する

設置料金は、商品ごとのサービスオプションに表示されます。

同じ洗濯機でも、購入オプションや配送先によって条件が異なる可能性があるため、「Amazonの洗濯機設置は一律○円」とは判断できません。

追加部材は当日現金払いになる場合がある

洗濯機の設置時に追加工事や部材が必要になると、作業当日に部材費を現金で支払う場合があります。Amazon公式にも、追加工事や部材が必要になった場合、当日に現金で支払う可能性があると記載されています。

追加費用が発生しやすいのは、次のようなケースです。

必要な部材を配送業者が必ず持っているとは限りません。

蛇口や排水口に不安がある場合は、注文前にメーカーや販売元へ確認しておきましょう。

階段上げや吊り上げは事前確認が必要

次のような搬入では、通常の設置料金だけで対応できない可能性があります。

特殊搬入が必要になる可能性がある場合は、注文前にAmazonまたは販売元へ確認しておくとトラブルを防げます。

古い洗濯機の回収料金はいくら？

洗濯機は家電リサイクル法の対象品目です。

一般的な粗大ごみとして処分できないため、買い替え時に回収サービスを申し込むか、家電量販店や指定引取場所を利用する必要があります。

回収料金は利用するサービスによって異なる

Amazon公式には、利用するサービスによって異なる回収料金が案内されています。

Amazon公式の案内	洗濯機の代表的な料金
Amazon 家電・家具設置回収サービス対象商品購入時に回収する場合	リサイクル料金2,530円＋収集運搬料金550円
洗濯機購入はなく、以前Amazonで購入した洗濯機回収のみを依頼する場合 もしくは1台の購入に対して2台以上の回収を依頼する場合	リサイクル料金2,530円＋収集運搬料金2,750円＝5,280円

記事に書かれた金額だけで判断せず、注文画面に表示されるサービス名と料金を確認してください。

また、メーカーによってリサイクル料金が異なる場合があります。

リサイクル料金 主要メーカー一覧

設置と回収は別々に確認する

新しい洗濯機の設置を選んでも、古い洗濯機の回収は自動的にはつきません。

買い替えの場合は、注文確定前に次の2つを確認しましょう。

• 新しい洗濯機の設置
• 古い洗濯機のリサイクル回収

回収を付け忘れた場合も、出荷準備開始後は現地で追加できません。

当日に「設置できなかった」を防ぐ購入前チェック

Amazonで洗濯機を購入するときに最も重要なのが、搬入経路と設置場所の確認です。

設置場所だけでなく、トラックの駐車スペース洗濯機置き場までのすべての経路を確認しておきましょう。

本体寸法と梱包寸法

最初に、購入する洗濯機の寸法を確認します。

「本体幅が60cmだから、幅60cmのドアを通る」とは考えないでください。

搬入時には洗濯機を持つためのスペースや、曲がり角で本体を回転させる空間が必要です。

機種ごとの正確な必要寸法は、メーカーの商品ページや据付説明書で確認しましょう。

玄関・廊下・階段・曲がり角

次の場所をすべて測ります。

入口の幅だけでなく、洗濯機を傾けたり方向転換したりできるかも考えましょう。

Amazon 洗濯機設置における確認項目

ドアノブ・手すり・シューズボックス

搬入経路を測るときは、壁から壁までの距離ではなく、実際に洗濯機を通せる幅を測ります。

見落としやすい障害物は次のとおりです。

「あと2cmあれば入った」などの事態を防ぐためにも、いちばん狭い部分を基準にしてください。

防水パンは外寸ではなく内寸を測る

洗濯機置き場に防水パンがある場合は、外側の大きさではなく洗濯機の脚を置ける内側の寸法を測ります。

確認するポイントは次のとおりです。

機種によって必要寸法は異なるので、必ず購入予定のメーカーの条件を参考にしましょう。

真下排水にならないか確認する

排水口が洗濯機本体の真下に隠れる状態を「真下排水」と呼びます。

機種や排水口の位置によっては、以下の部材が必要な場合があります。

排水口が本体の真下に来る場合は、自己判断せずメーカーか販売店へ相談しましょう。

蛇口の位置と高さ

蛇口の高さにも注意が必要です。蛇口が洗濯機本体に当たって、設置できないことがあります。

確認するポイントは次のとおりです。

洗濯機本体に蛇口が干渉してしまう場合は、「壁ピタ水栓」工事で対応できる場合があります。

どの家庭も取り付け可能というわけではありませんし、取り付けできたとしても洗濯機本体との干渉が解消できない場合もあります。

対応の可否と工事代金など、事前にメーカーや購入予定の店舗に問い合わせをしておきましょう。

ドラム式の扉を開けるスペース

ドラム式洗濯機は、本体が置けるだけでは不十分です。

扉を全開にでき、洗濯物を出し入れできるスペースが必要です。

購入前に以下の点を確認してください。

新聞紙や段ボールを本体寸法に合わせて床へ置くと、設置後の大きさをイメージしやすくなります。

型式・色・開き方向を確認する

Amazonでは、同じ商品ページ内で複数の型式やカラーを選択できることがあります。

ドラム式洗濯機は、型式末尾の「L（左開き）」「R（右開き）」で分かれています。

注文確定前に、メーカー公式サイトと型式を照らし合わせてください。

「写真が同じに見えたから」という理由だけで注文すると、違う仕様の商品を選んでしまう可能性があります。

条件ギリギリなら実店舗で事前見積もりを依頼する

以下に当てはまる人は、Amazonでの購入を急がない方がよいです。

条件がギリギリの場合は、お近くの家電量販店で事前に自宅を確認してもらい、安全に搬入できる手段を選びましょう。

Amazonで洗濯機を設置できなかった場合はどうなる？

当日に設置できなかった場合の対応は、設置できない理由によって異なります。

主に以下の3パターンがあります。

搬入できない場合

玄関や階段、廊下を通せない場合は、商品が持ち戻りになる可能性があります。

無理に搬入すると、以下のようなトラブルにつながります。

配送業者が搬入不可と判断した場合は、無理に作業を続けてもらわないでください。

搬入できても設置できない場合

洗濯機置き場まで運べても、以下の理由で設置できないことがあります。

家電量販店でも基本的に「洗濯機設置のみ」の依頼を2〜3千円ほどで受け付けていることが多いので、問い合わせてみましょう。

追加部材で設置できる場合

以下のような部材があれば、設置できるケースもあります。

ただし、担当する配送業者が必要な部材を必ず持っているとは限らないので、事前に問題が分かっている場合は、洗濯機のメーカーや販売元へ相談して準備しておくと良いです。

返品・返金条件はAmazonへ確認する

家具・家電 設置回収サービス対象商品に限り、商品が設置スペースに入らない場合は返送料はAmazonが負担してくれます。取扱手数料などが発生している場合は全額返金です。

ただし、返品理由、商品、販売元、発送元、開梱状況などによって扱いが変わる可能性があります。Amazonの返品では、返品理由や商品により、返送料がAmazon負担になる場合と購入者負担になる場合があります。

Amazon 洗濯機 返品・交換の条件

商品が持ち戻りになった場合は、次の情報を用意してAmazonカスタマーサービスへ連絡しましょう。

「搬入できなければ必ず無料でキャンセルできる」とは考えない方が安全です。

Amazonで洗濯機を買ってよい人・実店舗がよい人

Amazonがおすすめな人	実店舗がおすすめな人
購入機種が決まっている	機種選びから相談したい
搬入経路に十分な余裕がある	搬入経路が狭い
設置条件を自分で確認できる	蛇口や排水口を判断できない
型落ち品を安く買いたい	事前見積もりを依頼したい
店頭での交渉を避けたい	吊り上げや特殊搬入の可能性がある
型式やサービスを確認できる	開き方向や型式選びに不安がある

Amazonは、購入機種と設置条件がはっきりしている人に向いています。

反対に、設置できるか不安な人は、無理にネットで注文する必要はありません。

Amazonの洗濯機設置サービスに関するよくある質問

設置サービスを付けずに注文してしまったら？

出荷準備前でキャンセルできる場合は、一度注文をキャンセルして設置サービスを選んで再注文してください。

出荷準備開始後は、現地での依頼を含め、設置・回収サービスを追加できません。

キャンセル項目が表示されない場合は、Amazonカスタマーサービスへ相談しましょう。

洗濯機を自分で設置しても大丈夫？

特に縦型洗濯機であれば、自分で設置できる人もいますし、2人以上いればドラム式洗濯機も設置可能ではあります。

ただし、給排水ホースの接続不良や水平調整のミスは、水漏れ、異音、振動の原因になります。

ドラム式洗濯機は重量があるので、自分で搬入・移動するのは正直言うとオススメしません。

設置サービスを選べる商品なら、専門の作業員へ依頼した方が安全です。

配達日時は指定できる？

対象商品では、購入手続き中にお届け日時を選択できる場合があります。

Amazonのお届け日時指定便は、対象商品の配送日や時間を選べる配送オプションです。利用可否は商品や配送先によって異なります。

注文後の配送状況は注文履歴から確認できます。

配送業者へ連絡できる？

注文履歴の「配送状況を確認」から、配送業者名やトラッキング情報を確認できます。

特殊な搬入条件がある場合は、配送業者が表示されたあとに事前相談できないか確認しましょう。

ただし、配送業者へ相談しても、Amazonで申し込んでいない設置サービスを追加できるわけではありません。

梱包材は持ち帰ってもらえる？

梱包材を持ち帰ってもらえるかは、購入した商品と選択したサービスの作業内容によって異なります。

「配送のみ」や出品者独自のサービスでは条件が変わる可能性があるため、注文画面に記載された内容を確認してください。

マーケットプレイス商品でも設置してもらえる？

出品者が独自の設置サービスを提供している場合は、利用できる可能性があります。

ただし、Amazonの設置回収サービスと、出品者独自のサービスでは、料金や作業内容、回収条件が異なることがあります。

商品ページの販売元・発送元だけでなく、出品者が提示する配送条件も確認してください。

古い洗濯機の回収だけを頼める？

Amazonでも古い洗濯機の回収のみを受け付けていますが、過去にAmazon.co.jpが販売者である対象商品の購入品であることが条件です。

家電リサイクル対象品について

Amazonで新しい洗濯機を購入しない場合は、次の方法も検討しましょう。

まとめ｜対象商品と搬入条件を確認してから注文しよう

Amazonでは、対象の洗濯機であれば、配送と同時に設置や古い洗濯機の回収を依頼できます。

ただし、次の点には注意してください。

注文を確定する前に、以下の5項目をもう一度確認しておきましょう。

条件をすべて確認できた人は、Amazonで設置サービス対象の洗濯機を探してみてください。